Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍA DE 30 DÍAS
📦 Garantía de satisfacción de 30 días
En nuestra tienda, queremos que compres con total confianza. Por eso, ofrecemos una garantía de 30 días desde la recepción del producto.
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de este plazo.
🔄 Cambios y devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la entrega para:
- Solicitar un cambio de producto
- Solicitar un reembolso
- Reportar cualquier problema con tu pedido
💡 Importante: En España, la ley exige un mínimo de 14 días para devoluciones online, pero nosotros ampliamos este plazo a 30 días para darte mayor seguridad
✅ Condiciones para la devolución
Para aceptar la devolución, el producto debe:
- Estar en buen estado
- Sin uso indebido o daños
- Con su embalaje original (si es posible)
💸 Reembolsos
Una vez recibamos el producto:
- Revisaremos su estado
- Procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días laborables
- El importe se devolverá mediante el mismo método de pago
💡 La ley obliga a reembolsar en un máximo de 14 días tras la solicitud
🚚 Gastos de envío
- Si el producto llega defectuoso o incorrecto → nosotros cubrimos los gastos
- Si es por decisión del cliente → los gastos pueden correr a su cargo
⚠️ Productos defectuosos o incorrectos
Si tu producto llega dañado o no coincide con lo pedido:
- Tienes derecho a reemplazo, reparación o reembolso
- Esto está cubierto por la garantía legal en España
⛔ Excepciones
No se aceptan devoluciones en:
- Productos personalizados
- Productos usados de forma evidente
- Artículos que no puedan devolverse por higiene
(Esto está alineado con la normativa europea de consumo)
📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso:
- Escríbenos indicando tu número de pedido
- Explica el motivo (opcional)
- Te daremos instrucciones en menos de 24-48h